- Efekt współpracy
- Szkolenia i dotacje
Siedem godzin tygodniowo odzyskanych dzięki monitoringowi ogłoszeń
Firma szkoleniowa ograniczyła czas obsługi cotygodniowego monitoringu z ośmiu godzin do jednej godziny. Agent sprawdzał aktualności z 320 urzędów pracy, a pracownik otrzymywał zestawienie zmian wymagających uwagi. Siedem odzyskanych godzin tygodniowo przeznaczył na dopasowywanie dostępnych możliwości finansowania do potrzeb klientów.
Problem
Jedna osoba ręcznie przeglądała ogłoszenia, sprawdzała regulaminy i przepisywała informacje do arkusza. Zadanie zajmowało średnio osiem godzin tygodniowo.
Zmiana
Agent sprawdza aktualności z 320 urzędów pracy i zapisuje zmiany do bazy. Pracownik otrzymuje zestawienie zmian wymagających uwagi.
Efekt
Czas pracy człowieka spadł do godziny tygodniowo. Siedem odzyskanych godzin pracownik przeznaczył na dopasowywanie możliwości finansowania do potrzeb klientów.
- Najważniejszy rezultat
- Siedem godzin tygodniowo odzyskanych na jednym stanowisku, czyli 87,5% mniej czasu pracy człowieka przy tym zadaniu. Różnica utrzymywała się przez osiem tygodni po wdrożeniu.
Pomiar
| Miernik | Przed | Po | Zmiana |
|---|---|---|---|
| Czas pracy człowieka, tygodniowo | 8 h | 1 h | −87,5% |
| Pominięcia w próbie 320 aktualności | 16 | 2 | |
| Czas pracy narzędzia, tygodniowo | — | 35 min |
Podstawa pomiaru: Pomiar w ośmiu kolejnych tygodniach przed zmianą i w ośmiu tygodniach po wdrożeniu. Kompletność sprawdzona na próbie 320 aktualności według osobno przygotowanej listy wymaganych informacji.
Wyzwanie
Wcześniej jedna osoba ręcznie przeglądała ogłoszenia, sprawdzała regulaminy i przepisywała informacje do arkusza. W ośmiu kolejnych tygodniach zadanie zajmowało średnio osiem godzin tygodniowo, łącznie ze sprawdzaniem i poprawianiem zestawienia. Kontrola kompletności wykazała 16 pominięć w próbie 320 aktualności, które zgodnie z ustalonym zakresem powinny trafić do bazy.
Co zmieniliśmy
Osoba prowadząca projekt z ramienia dyrektor.ai uzgodniła z firmą listę źródeł, zakres zbieranych danych i sposób prezentowania zmian. Zespół wykonawczy przygotował monitoring oraz zapis do bazy. Pracownik firmy odpowiadał za ocenę użyteczności wyniku i obsługę wyjątków.
Pomiar i rezultaty
Po uruchomieniu średni czas pracy człowieka wynosił godzinę tygodniowo. Obejmował przejrzenie zestawienia, sprawdzenie wątpliwości i poprawki. Samo wykonanie monitoringu przez narzędzie trwało średnio 35 minut i odbywało się bez stałego nadzoru pracownika.
Przez osiem tygodni po wdrożeniu utrzymywała się różnica siedmiu godzin tygodniowo, czyli 87,5% mniej czasu pracy człowieka przy tym zadaniu. W kolejnej próbie 320 aktualności kontrola wykryła dwa pominięcia. Sprawdzenie jakości odbyło się według tych samych kryteriów kompletności, z wykorzystaniem osobno przygotowanej listy informacji wymaganych w zestawieniu.
Co z tego ma właściciel
Właściciel zyskał regularny monitoring i więcej czasu pracownika na obsługę klientów. Zachował też informację o ograniczeniach: dwa wykryte pominięcia posłużyły do dalszej poprawy rozwiązania. Wynik projektu obejmował zarówno oszczędność czasu, jak i kontrolę jakości danych.
- Wniosek
- Wynik projektu obejmował zarówno oszczędność czasu, jak i kontrolę jakości danych. Dwa wykryte pominięcia posłużyły do dalszej poprawy rozwiązania.