- Efekt współpracy
- Usługi
Dwadzieścia cztery pomysły pracowników, sześć testów i dwa zastosowania w codziennej pracy
Firma usługowa zatrudniająca 40 osób zaprosiła pracowników do zgłaszania monotonnych zadań, które chcieliby usprawnić. W ciągu dwóch tygodni 18 osób przedstawiło 24 propozycje. Każda zawierała opis obecnej pracy, częstotliwość zadania i przykład potrzebnego wyniku.
Problem
Firma zatrudniająca 40 osób miała wiele pomysłów na AI, ale żadnego sprawdzonego w praktyce. Monotonne zadania znali pracownicy, nie kierownictwo.
Zmiana
W dwa tygodnie 18 osób zgłosiło 24 propozycje. Osoba prowadząca obszar AI wraz z kierownikami oceniła dostępność danych i możliwość sprawdzenia jakości, wybierając sześć pomysłów do testów.
Efekt
Po ośmiu tygodniach dwa zastosowania weszły do regularnej pracy, dwa pozostały w testach, a dwa zatrzymano, bo nakład kontroli niwelował korzyść.
- Najważniejszy rezultat
- Łączny czas pracy przy dwóch działających zastosowaniach spadł z 52 do 28 godzin w okresie czterotygodniowym. Odzyskano 24 godziny po uwzględnieniu kontroli i poprawek.
Pomiar
| Miernik | Przed | Po | Zmiana |
|---|---|---|---|
| Zgłoszone pomysły | — | 24 od 18 osób | |
| Wybrane do testów | — | 6 | |
| W regularnej pracy po ośmiu tygodniach | — | 2 | |
| Czas pracy w okresie czterotygodniowym | 52 h | 28 h | −24 h |
Podstawa pomiaru: Pomiar po cztery tygodnie przed i po zmianie dla dwóch działających zastosowań, przy porównywalnym wolumenie zadań, z uwzględnieniem kontroli oraz poprawek.
Co zmieniliśmy
Osoba prowadząca obszar AI wraz z kierownikami oceniła dostępność danych, możliwość sprawdzenia jakości oraz gotowość pracownika do udziału w próbie. Do testów wybrano sześć pomysłów. Pozostałe 18 otrzymało zapisany powód odłożenia, na przykład brak danych, małą częstotliwość zadania lub zależność od innego systemu.
Po ośmiu tygodniach dwa zastosowania weszły do regularnej pracy. Dotyczyły przygotowywania wewnętrznych zestawień i tworzenia pierwszych wersji odpowiedzi na powtarzające się pytania klientów. Dwa kolejne pozostawały w testach, a dwa zatrzymano, ponieważ nakład kontroli i poprawek niwelował korzyść.
Pomiar i rezultaty
Dla dwóch działających zastosowań przeprowadzono pomiar obejmujący po cztery tygodnie przed i po zmianie. Przy porównywalnym wolumenie zadań łączny czas pracy wszystkich uczestniczących osób spadł z 52 do 28 godzin w okresie czterotygodniowym. Odzyskano 24 godziny pracy, po uwzględnieniu kontroli oraz poprawek. Zespół przeznaczył ten czas na obsługę bieżących spraw klientów.
Co z tego ma właściciel
Właściciel widział pełny przebieg inicjatywy: zgłoszenia, wybór, próby, uruchomione zastosowania i decyzje o zatrzymaniu. Dwadzieścia cztery pomysły nie zostały przedstawione jako 24 wdrożenia. O korzyści świadczyły wyniki dwóch zastosowań używanych w pracy, a pozostałe pomysły miały jasno opisany status.
- Wniosek
- Dwadzieścia cztery pomysły nie zostały przedstawione jako 24 wdrożenia. O korzyści świadczyły wyniki dwóch zastosowań używanych w pracy, a pozostałe pomysły miały jasno opisany status.