Poradnik
Agent AI czy automatyzacja? Jak wybrać rozwiązanie do procesu w firmie
Agent AI jest wart rozważenia, gdy wykonanie zadania wymaga dobierania kolejnych działań do sytuacji. Przy stałej sekwencji kroków można zacząć od automatyzacji. Jeżeli człowiek potrzebuje przede wszystkim pomocy w przygotowaniu treści lub analizie materiału, wystarczającym rozwiązaniem może być asystent AI. Wybór powinien wynikać z zadania, danych i sposobu kontroli wyniku.
Dostawcy używają różnych nazw, więc podczas rozmowy o wdrożeniu zapytaj, co system rzeczywiście robi: czy wykonuje ustalone kroki, czy sam wybiera narzędzia i dalszy przebieg pracy. Anthropic opisuje podobne rozróżnienie między z góry zaprojektowanym przepływem a agentem dynamicznie kierującym działaniami. Opis podejścia Anthropic.
Jak rozpoznać, czego potrzebuje firma?
Poproś o przejście przez jedno rzeczywiste zadanie. Ustal, jakie dane są dostępne na początku, co ma być gotowe na końcu i jakie decyzje pojawiają się po drodze. Najwięcej wyjaśnia zwykle konkretny przykład, w którym dotychczasowa praca się zatrzymuje.
Jeśli po otrzymaniu pliku zawsze trzeba sprawdzić te same pola i zapisać wynik w tym samym miejscu, zakres jest przewidywalny. Jeśli trzeba ustalić, czego brakuje, wyszukać to w różnych źródłach i zdecydować, czy informacje wystarczają, rośnie potrzeba elastyczności.
Nawet wtedy sprawdź najpierw, czy problemu nie rozwiązuje kilka jawnych reguł. Dodatkowa swoboda systemu ma sens, kiedy przynosi korzyść uzasadniającą większą złożoność oceny i obsługi.
| Sytuacja | Rozwiązanie do rozważenia | Co sprawdzić w próbie |
|---|---|---|
| Stałe dane wejściowe i ustalona kolejność kroków | Automatyzacja | Poprawność reguł i obsługę błędnych danych |
| Człowiek prowadzi zadanie i ocenia przygotowaną treść | Asystent AI | Użyteczność wyniku oraz czas kontroli |
| Kolejne działania zależą od informacji znalezionych po drodze | Agent AI | Trafność wyboru działań i warunki zakończenia |
- AutomatyzacjaKroki są z góry ustaloneSprawdź reguły i błędne dane.
- Asystent AICzłowiek prowadzi zadanieSprawdź użyteczność i czas kontroli.
- Agent AIKolejny krok zależy od sytuacjiSprawdź wybór działań i zatrzymanie.
Jak ograniczyć zakres pierwszego agenta AI?
Wybierz jeden rezultat i określ źródła, z których system może korzystać. Ustal działania dozwolone samodzielnie oraz te, które wymagają zatwierdzenia. Rozdzielenie przygotowania rekomendacji od wykonania działania pomaga ocenić każdy etap oddzielnie.
Przykładowo narzędzie może zebrać zmiany warunków współpracy i przygotować zestawienie. Decyzja o przyjęciu nowych warunków to kolejny krok, wymagający osobnego określenia odpowiedzialności. Podobnie przygotowanie oferty i wysłanie jej klientowi mają różne skutki.
Potrzebny jest też warunek zatrzymania: brak wymaganych danych, wyczerpanie uzgodnionego limitu pracy lub przypadek spoza zakresu. System powinien umieć przekazać sprawę do człowieka razem z informacją, co wykonano i czego brakuje.
Dlaczego najpierw warto uprościć proces?
Przyzwyczajenia organizacji mogą ukrywać zbędne czynności. Automatyzacja każdego obecnego kroku zachowa również te, które nie są potrzebne do uzyskania wyniku.
Przykład modelowy, dane fikcyjne: proces ma 17 kroków. Sześć służy powtórnemu przepisywaniu informacji, a dwa sprawdzenia można połączyć w jedno. Po zmianie pozostaje 10 czynności. Nie wynika z tego automatycznie proporcjonalna oszczędność czasu, ale zmienia się zakres do dalszego projektowania.
Zacznij więc od opisu rezultatu i kryteriów odbioru. Jak to wyglądało w praktyce, pokazuje case study Proces miał 17 kroków. Do potrzebnego wyniku wystarczyło 10.
Jak porównać propozycje wykonawców?
Poproś o pokazanie rozwiązania na tych samych przypadkach oraz o określenie, co firma otrzyma po próbie. Porównuj jakość wyniku, czas pracy ludzi, koszty uruchomienia i utrzymania, sposób aktualizacji oraz możliwość przejęcia obsługi przez wskazaną osobę.
Wyjaśnij, co dzieje się po nieudanej próbie. Czy pozostaje opis ustaleń i przyczyny? Czy wiadomo, co należałoby zmienić? Taka informacja może być użyteczna również wtedy, gdy decyzją będzie ograniczenie zakresu albo zatrzymanie projektu.
Od jakiej decyzji zacząć?
Najpierw wybierz zadanie, którego efekt można sprawdzić i którego właściciel jest gotowy współpracować. Dopiero potem uzgadniaj poziom samodzielności systemu i potrzebną technologię. W jednym procesie można połączyć stałe reguły z AI tam, gdzie pomaga ono interpretować zmienną treść.
W dyrektor.ai prowadzimy tę pracę od rozpoznania potrzeby, przez uzgodniony zakres, po ocenę wyniku. Zarząd dostaje podstawę do decyzji, a zespół jasno określony następny krok.